 |
Центр обработки вызовов
Система обеспечения телефонных контактов от имени заказчика с его клиентами или потенциальными потребителями. Один из инструментов CRM, построенный на обслуживании входящих и исходящих вызовов, равномерно распределяемых между операторами. Call-центры бывают внутрикорпоративные, обслуживающие интересы собственной компании и аутсорсинговые (коммерческие), привлекаемые извне для реализации проектов заказчиков.
Синонимы:
Call center, Call - центр
http://www.glossostav.ru/word/2197/