customer orientation
Дмитрий Анатольевич Шевченко
Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ Член Совета Гильдии маркетологов
план разработки компанией продуктов и стратегий, направленных на более полное удовлетворение потребностей потребителей.
http://www.glossostav.ru/word/991/